Peu importe le service requis, choisir le sous-traitant parfait n'est pas chose aisée. Ceux responsables de cette tâche au sein d'une flotte, doivent trouver un compromis entre les besoins de la flotte, de l'entreprise et des conducteurs, tout cela à un prix le plus bas possible. Le prix n'est pas le seul facteur à prendre en compte lors de la sélection d'un nouveau sous-traitant, il ne doit pas éclipser les autres facteurs.
Vous venez de choisir votre solution, vous avez réfléchi aux meilleurs choix qui s'offraient à vous, et vous avez choisi l'option qui s'imposait comme LA solution à votre problème, et après ?
Vous pouvez penser qu'une fois votre sous-traitant choisi votre problème aura trouvé sa solution. La sélection du sous-traitant fait partie des premiers pas de votre relation avec ce tiers, dans les faits il vous faudra garder un œil sur vos sous-traitants, réaliser des évaluations à intervalles réguliers pour vérifier qu'ils soient en accord avec vos attentes, vos équipes et le budget de votre entreprise.
Quels sont les ressources dont vous pouvez vous servir pour évaluer le travail et la valeur apportée par vos sous-traitant ?
- Utilisez un système capable de quantifier vos dépenses :
Que vous ayez récemment changé de fournisseur ou que vous commenciez une relation commerciale avec un sous-traitant, il est important de pouvoir quantifier la valeur apportée par l'intervention d'un tiers, dans le cas du sous-traitant, il est important de voir comment le véhicule se comporte après l'intervention de ce dernier. Cela permettra de vous aider à estimer la qualité de la prestation.
- Gardez une conversation régulière avec votre fournisseur et évaluez le processus entier :
En effet il est important de vérifier non seulement la qualité du service fourni, mais aussi la qualité de prestations des divers intervenants amenés à intervenir sur votre flotte de véhicules.
Vérifiez aussi que vous êtes satisfait de la qualité de la prestation. Si un problème survient soyez sûr de faire remonter l'information le plus tôt possible. Cela vous permettra aussi de vérifier comment les différents fournisseurs répondent à une même situation.
- Émettez des exigences sur les échéances de votre fournisseur :
Vérifiez à intervalles réguliers si des améliorations ont été apportées aux services proposés. Vous pouvez même proposer une sorte de test à votre fournisseur pour évaluer les performances de votre fournisseur : par exemple donnez lui deux mois pour atteindre un objectif défini, ce qui permettra pour le sous-traitant de gagner votre confiance dans cette relation.
- Demandez leur avis à vos conducteurs :
Si tout ne se passe pas comme prévu, vous aurez sûrement des signalements de la part de vos conducteurs étant donné qu'ils sont les premiers à faire l'expérience d'un mauvais entretien des véhicules. Ceci-dit même si les interventions se passent comme prévues vous pouvez aussi leur demander leur avis sur les interventions réalisées, ce qui vous permettra d'avoir un avis éclairé sur la qualité des interventions.