Obtenir de nouveaux véhicules à des prix raisonnables, qui roulent correctement, sans avoir à trop dépenser en termes de maintenance (en dehors des contrôles de base) fait partie des priorités de tout responsable de flotte. Par ailleurs, un gestionnaire sait à quel point il est compliqué de choisir le véhicule le plus approprié aux besoins de l’entreprise, et que ce choix convienne à toute l’équipe.
Il existe une étape entre les parties “acquisition du véhicule” et “véhicule opérationnel sur la route”: Comment présentez-vous les nouveaux véhicules de votre flotte à votre équipe? Réalisez-vous cette importante étape importante, ou avez-vous plutôt tendance à la passer?
Il peut facilement arriver que des conducteurs commettent des erreurs car ils ne connaissent pas assez bien le véhicule, les voyants du tableau de bord, ou la raison mystérieuse du contact qui ne s’enclenche pas… Le plus souvent parce-qu’ils ne se familiarisent pas suffisamment avec les paramètres et le manuel d’utilisation. Ces erreurs sont souvent à l’origine de pannes, il est donc important d’être incollable sur le manuel d’utilisation du véhicule. C’est un moyen de limiter les réparations, mais aussi connaître tous les paramètres et caractéristiques, sachant que les modèles varient souvent sur des détails.
S’il est vrai que de nos jours la technologie présente dans les véhicules récents offre de nombreux avantages, ces véhicules modernes restent toutefois complexes et même un conducteur chevronné peut ne pas être en mesure de diagnostiquer un problème sur son véhicule. La meilleure chose à faire pour éviter ce type de situation, reste la maintenance préventive et surtout la formation des conducteurs.
Alors, quelle est la meilleure façon de présenter de nouveaux véhicule à son équipe pour éviter réticences et frustrations?
#1 - Lors de la phase d’achat, vous devez avoir examiné toutes les options et équipements du nouveau véhicule (ce qui probablement orienté votre choix): Assurez-vous de tester toutes ces options et d’organiser une séance de formation avec vos conducteurs. Offrez-leur de nouvelles options, examinez les différences entre l’ancien et le nouveau modèle, tout en expliquant tout ce que votre équipe doit savoir.
#2 - Soyez prêt à répondre à toute question éventuelle à propos des nouveaux véhicules, plus particulièrement s’ils possèdent de tous nouveaux équipements.
#3 - Saisissez cette opportunité pour renforcer la formation initiale de vos conducteurs et faire quelques rappels: par exemple, si un équipement de sécurité plus avancé a été installé, assurez-vous de rappeler le port de la ceinture et le respect des limitations de vitesse à votre équipe.
#4 - N’oubliez pas de mettre à jour vos systèmes et politiques avec toutes les nouvelles informations: ce qui veut dire la mise à jour des listes des équipement disponibles, les politiques de flotte (plus particulièrement si le véhicule fonctionne avec un autre carburant ou une nouvelle technologie), etc…
Nous ne le répèterons jamais assez, mais si vous prenez le temps de présenter et familiariser vos conducteurs aux nouveaux véhicules, c’est pour vous l’occasion de renforcer leur formation et de plus les impliquer dans les décisions stratégiques de l’entreprise.
